国家政策密集出台 持续推进CRM软件行业规模增长（附政策汇总）
国家政策密集出台 持续推进CRM软件行业规模增长（附政策汇总）
字体大小：大 中 小2021-03-08 14:45
中国报告网提示：CRM即客户关系管理，指企业按照客户细分情况有效的组织企业资源，培养以客户为中心的经营行为以及实施以客户为中心的业务流程，并以此为手段来提高企业的经营能力、收入以及客户满意度。我国CRM软件行业起步较晚，但近年在国家相关政策法规大力鼓励支持下，行业进入快速发展阶段。
CRM即客户关系管理，指企业按照客户细分情况有效的组织企业资源，培养以客户为中心的经营行为以及实施以客户为中心的业务流程，并以此为手段来提高企业的经营能力、收入以及客户满意度。我国CRM软件行业起步较晚，但近年在国家相关政策法规大力鼓励支持下，行业进入快速发展阶段。
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日期 |
政策名称 |
内容 |
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2016.4 |
《国务院办公厅关于深入实施“互联网+流通”行动计划的意见》 |
指出加快推动流通转型升级，支持企业充分应用移动互联网、物联网、大数据等信息技术，在营销、支付、售后服务等方面线上线下互动。鼓励拓展智能消费新领域，大力发展绿色流通和消费，深入推进农村电子商务，积极促进电子商务进社区 |
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2016.8 |
《中华人民共和国民经济和社会发展第十三个五年规划纲要》 |
大数据作为基础性战略资源，全面实施促进大数据发展行动，加快推动数据资源共享开放和开发位用，助力产业转型开级和社会治理创新，支持电子商穷基础设施建设，促进重点领域电子商务创新和融合应用。 |
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2016.11 |
《国务院办公厅关于推动实体零售创新转型的意见》 |
逐步提高信息化水平，将线下物流、服务，体验等优势与线上商流，资金流，信息流融合，拓展智能化、网络化的全渠道布局。建立社会化、市场化的数据应用机制，鼓励电子商务平台向实体零售企业有条件地开放数据资源，提高资源配置效率和经营决策水平 |
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2016.12 |
《电子商务“十三五”发展规划》 |
首次赋子电子商务服务经济增长和社会发展的双重目标，提出了“十三五”时期建设电子商务发展框架的五大任务,包括加快电子商务提质升级；推进电子商务与传统产业深度融台；发展电子商务要素市场；完善电子商务民生服务体系；优化电子商务治理环境指出促进线上线下融合。建立适应融合发展的标准规范、竞争规则，引导实体零售企业 |
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2016.12 |
《大数据产业发展规划(2016-2020年)》 |
培育数据即服务模式。发展数据资源服务、在线数据服务、大数据平台服务等模式，支持企业充分整合、挖掘、利用自有数据或公共数据资源，面向具体需求和行业领域，开展数挥分析、数据咨调等服务，形成按黄提供数据展务的新模式。支持第三方大数据服务。鼓励企业探索数据采集、数据清洗、数据交换等新商业模式，培育一批开展数据服务的新业态 |
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2017.4 |
《云计算发展三年行动计划(2017-2019年)》 |
到2019年，我国云计算产业规模达到4300亿元，突破一批核心关键技术，云计算服务能力达到国除先进水平，对新一代信息产业发展的带动效应显著增强。云计算在制造、政务等领域的应用水平显著提升 |
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2017.12 |
《网络零售标准化建设工作指引》 |
到2020年，基本建成结构合理、衔接配套、覆盖全面，国际接轨，适应网络零售快速健康发展需要的网络零售标准体系。重点领域标准时效性、完备性、适用性显著提高。 |
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2015.8 |
《国务院关于印发促进大数据发展行动纲要的通知》 |
培育高端智能，新兴繁荣的产业发展新生态。推动大数据与云计算、物联网，移动互联网等新一代信息技术融合发展，探索大数据与传统产业协同发展的新业态、新模式，促进传统产业转型升级和新兴产业发展，培育新的经济增长点。形成一批满足大数据重大应用需求的产品、系统和解决方案，建立安全可信的大数据技术体系，大数据产品和服务达到国际先进水平，国内市场占有率显著提高。培育一批面向全球的骨干企业和特色鲜明的创新型中小企业。构建形成政产学研用多方联动、协调发展的大数据产业生态体系 |
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2018.7 |
《推动企业上云实施指南(2018-2020年)》 |
推动企业利用云计算加快数字化、网络化、智能化转型，推进互联网、大数据、人工智能与实体经济深度融合 |
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2020.4 |
《5G消息白皮书》 |
5G消息带来全新的人机交互模式用户在消息窗口就能完成服务搜索、发现、交互、支付等站式的业务体验，构建了全新的信息服务入口。使用5C消息，用户无需下载客户端，在终m原生的消息入口即可接收到5C消息。5C消息业务使个人用户之间的信息沟通更丰富，更便捷，用户之间除了可以发送文本信息，还可以发送图片、音视频等多种煤体和多种格式的信息。 |
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2020.5 |
《2020年政府工作报告》 |
加强新型基础设施建设，发展新一代信息网络，拓展5C应用，建设数据中心，激发新消费需求、助力产业升级 |
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2020.7 |
《关于支持新业态新模式健康发展激活消费市场带动扩大就业的意见》 |
加快传统企业数字化转型步伐。助力降低数字化转型难度，发展线上线下融合的业务发展模式，提升企业发展活力。培育一批数字化服务企业和创新应用企业，发挥引领带动作用。组织面向数字化转型基础软件、技术、算法等联合攻关。 |
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2020.9 |
《关于以新业态新模式引领新型消费加快发展的意见》 |
(五)推动线上线下融合消费双向提速。支持互联网平台企业向线下延伸拓展，加快传统线下业态数字化改造和转型升级，发展个性化定制、柔性化生产，推动线上线下消费高效融含、大中小企业协同联动、上下游全链条一体发展。引导实体企业更多开发数字化产品和服务，鼓励实体商业通过直播电子商务、社交营销开启“云进街”等新模式。（十）安全有序推进数据商用。在健全安全保障体系的基础上，依法加强信息数据资源服务和监管。加大整合开发力度，探索数据流通规则制度，有效破除数据壁垒和“孤岛”，打通传输应用堵点，提升消费信息数据共享商用水平，更好为企业提供算力资源支持和优惠服务。探索发展消费大数据服务。 |
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2021.03 |
《2021年政府工作报告》 |
加大5G网络和千兆光网建设力度；加强数字政府建设，建立健全政务数据共享协调机制，推动电子证照扩大应用领域和全国互通互认，实现更多政务服务事项网上办、掌上办、一次办。企业和群众经常办理的事项，今年要基本实现“跨省通办”；加快数字化发展，打造数字经济新优势，协同推进数字产业化和产业数字化转型，加快数字社会建设步伐，提高数字政府建设水平，营造良好数字生态，建设数字中国 |
因此，在国家相关政策大力鼓励支持以及信息技术不断进步的背景下，我国CRM软件行业蓬勃发展。同时，近年来我国CRM在各行业企业的经营活动中的重要性持续增加，以及本地部署CRM的企业云需求扩大，我国云部署的CRM软件行业发展潜力较大。根据数据显示，2018年我国基于云的CRM行业市场规模为14.40亿元，同比增长48.61%，2020年将达到21.89亿元。
欲了解更多内容，请参阅我们的行业分析报告：
《2021年中国CRM软件市场调研报告-市场运营现状与发展动向预测》
《2021年中国CRM软件市场调研报告-行业运营态势与前景评估预测》
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