英國每日郵報報導，英國電信業正在推動2025年起取消市話服務，意味屆時將有數百萬顧客被迫上網或用智慧手機才能打電話，通常不擅使用新科技的長者、買不起網路的家庭和訊號微弱的偏遠地區居民，權益恐會受損。

有人將這場變革跟2012年英國的數位電視變革相比，當時在政府推動下，電視台停止發送傳統類比訊號到家戶天線，但這次是由電信業發動。

這次變革也將影響依賴市話的服務，如警報系統、電梯緊急電話、電話亭等。多家大型電信業者希望變革在2025年完成。

監督機構Ofcom指出，英國有6%、也就是150萬戶家庭無法上網，50萬戶沒有行動裝置。