58 同城“按面积收费临时改为按时长”，天津消协警示：请珍视消费者的信任和选择

国外服务器 12 月 15 日消息，据天津市消协公众号，天津市消费者协会在 12 月 15 日发布 2021 年 11 号 (总 16 号) 消费警示，警示“58 同城”，按照约定和承诺提供相应服务是诚信经营的基本原则，请“58 同城”珍视消费者对平台的信任和选择。

据介绍，2021 年 9 月 20 日，消费者曹女士在“58 到家”微信小程序购买“深度保洁 100-119 平方”的保洁服务。曹女士在购买服务前向客服咨询收费方式以及超过参考时长是否加收费用，客服答复：按照套餐的面积去打扫，不是按照时间去计时收费的，只要不超过套餐内的打扫面积就不会多收费。

但服务人员上门进行清洁 5 小时后终止了服务，并表示按小时收费而不是按面积收费，要想继续服务必须加钱。

曹女士拨打 58 同城客服电话投诉，客服表示，是有加时加费的情况，愿意给予曹女士 50 元优惠券的补偿。

国外服务器了解到，天津消协公开向“58 同城”提出三问。

1. 深度保洁收费标准究竟为何？

58 同城公示并承诺“深度保洁按面积收费”在先，改口“超过参考时长需增加费用”在后，其公示按面积收费的意义何在？“深度清洁”收费标准究竟为何？

2. 服务时长会在可控范围含义为何？

“58 同城”的“深度清洁”明示“收费方式按平米”，标明参考面积和参考时长。消费者可据家庭面积来确定服务费用，也会依据参考时长预留时间接受此服务。“58 同城”服务时长的“可控范围”含义为何？若超出参考服务时长，原因是服务人员工作效率低还是房屋洁净质量差？若提前完成家政服务内容又当如何处理？“58 同城”单纯强调时长的“可控”，但最关键的服务承诺“可控”了吗？

3. 明示收费内容外的收费有无标准？

“58 同城”虽然页面有参考时长，但未明示按照时长收费，也没有提前向消费者明示超过时长的收费标准。“58 同城”如何理解消费者的“知情权”？提前向消费者出示了明确的增加费用依据和数额吗？

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