微软推出新的人工智能驱动的 Viva 销售工具

微软宣布推出 Viva Sales，这是一种新的销售工具，标志着该公司 Viva Insights 推荐工具的第一个特定工作模块。

Viva Insights 于去年推出，为员工提供个性化的新闻、分析和知识。微软现代工作公司副总裁 Jared Spataro 表示，到目前为止，Viva 中可用的每个模块都广泛适用于公司的每一位员工。 “Viva Sales 是第一个采用不同维度策略的模块。它专注于帮助人们，特别是销售人员完成他们的工作。”

Viva Sales 被描述为“智能 CRM 伴侣”，它从 Microsoft 365 和 Microsoft Teams 中提取客户参与数据，并使用机器学习将这些信息转化为个性化的建议和对销售人员的见解。
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Spataro 表示，该工具应充当客户关系管理 (CRM) 软件和通信工具之间的桥梁，充当连接系统间各个点的“智能层”。

例如，销售人员可以在 Outlook、Teams 或 Excel 等 Office 应用程序中标记客户，这允许 Viva Sales 自动将其捕获为客户记录并将其与任何相关的 CRM 数据配对。然后，Viva Sales 可以推荐后续步骤，以通过销售渠道推进客户、优先工作，并为卖家提供访问任何客户互动的完整历史记录的权限。

“当您与客户合作时，您不仅可以看到自己的互动，还可以看到整个公司，并找到所有与您的客户互动的人，”Spataro 说。

在发布时，微软表示 Viva Sales 可以与微软自己的 Dynamics CRM 平台或 Salesforce 结合使用。
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该平台还提供 AI 驱动的建议，并使用 Context IQ 确保相关内容跨 Microsoft 应用程序和服务（如 Dynamics 365 和 Microsoft 365）连接。

斯帕塔罗说，随着业务速度的不断提高，在某些工作领域，人们越来越难以跟上步伐，尤其是在涉及到大多数员工现在收到并期望采取行动的日常信息、电子邮件和输入的数量方面。

他说：“我们正在尝试应用人工智能，不仅可以消除无聊的东西，还可以提供真正的增值，以便您能够应对与工作相关的数量和期望。”

微软也不孤单，因为 Salesforce 长期以来一直拥有自己的人工智能推荐工具 Einstein，其他供应商继续使用他们的工具为员工自动执行各种管理任务。

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