NUHS 使用 SAP 优化人力资源，改善员工体验

新加坡国立大学卫生系统 (NUHS) 正在使用企业应用软件提供商 SAP 的解决方案来优化人力资源 (HR) 运营，并通过支持移动的 HR 系统改善员工体验和敬业度。

它是该国第一个实施全套基于云的人力资源解决方案的医疗集群，这有​​助于为组织带来重大的数字化转型。

NUHS 集团首席人力资源官 Priscilla Teo 告诉 iTnews Asia：“我们实施了具有移动应用程序功能的云解决方案，以简化大量人力资源业务运营并消除手动流程。我们遍布七个机构的 15,000 名员工可以随时随地访问该系统，从而显着提高可访问性和便利性。”

Teo 说，与必须在 Intranet 上工作相比，这大大节省了时间。Teo 被认为是第一位通过技术加速推动组织卓越的女性人力资源主管，推动了新加坡公共医疗保健内部的人员转型。

该解决方案还通过更多自助服务功能改善了员工体验，例如员工数据、申报表、工作相关和医疗索赔，以及学习和发展模块。

两个遗留系统

Teo 说，在使用 SAP 之前，NUHS 继承了两个人力资源系统，这些系统缺乏支持跨机构转移员工进行交易的支持。

在不影响医疗保健环境的法定、工会和安全要求的情况下，技术团队一直在努力全面优化人力资源报告或分析系统。

它还面临着办公网络级别的互联网分离挑战。

NUHS 的数字化人力资源转型之旅始于 2017 年，第一步涉及融合传统人力资源系统，以创建更灵活的模型来满足数字化劳动力的需求。它决定转向并转向基于云的软件即服务 (SaaS) 解决方案，以构建 HRIS（人力资源信息系统）技术。

NUHS 实施了人力体验管理套件 SAP SuccessFactors，该套件由员工中心、学习、绩效、继任、招聘、入职和薪酬等模块组成。

“这还涉及复杂业务规则和自定义元数据框架 (MDF) 的实施，以实现全职到兼职转换等独特要求，”Teo 说。

针对医疗福利和索赔方面的特定医疗保健要求，在 SAP 业务技术平台上开发了额外的扩展模块，并与 SuccessFactors 无缝集成。

她说，NUHS 实施了具有双重身份验证 (2FA) 的 SAP 身份验证服务，以实现安全登录。

“我们还与新加坡的综合健康信息系统 (IHiS) 合作，建立了一个无缝且安全的架构，包括 SAP Cloud Platform Integration (CPI)、SAP Cloud Connector、SAP Web Dispatcher 和 Enterprise Service Bus (ESB) 到 SAP Payroll 系统和其他第三方系统，例如排班系统，”她补充说。

Teo 说，她必须在将新系统与现有的本地 SAP 工资核算引擎集成方面做更多工作，以实现准确的工资核算处理，因为新系统没有。

改进决策

她补充说，他们的单一人力资源数据库还通过系统提供的全面人力资源分析功能改善了决策体验。

“它还通过在招聘过程中引入数字候选人体验来支持员工价值主张和人才吸引力。”

她指出了通过移动应用程序为员工提供更多便利的关键优势，这些应用程序允许用户提交、查看和编辑个人详细信息，消除人工工作并减少纸张浪费。

在谈到实施挑战时，Teo 表示这是一个“昂贵”的项目，需要 IT 服务台的周到预算和支持才能推出现场诊所以进行过渡。

“实施是一个持续的过程，之后需要几个月的努力才能继续取得成功。我们目前正在运行超过 74,000 个工作流程。”

她建议医疗保健公司抓住这种转型机会，使不同机构的实践保持一致，重点关注长期的投资回报率（RoI）。迄今为止，NUHS 已经部署了多个 SAP 模块，并且正在寻找一个人力规划模块。

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